一、公司背景
二、公司定位
三、产品服务
四、软硬体设施与发展
五、未来发展

一、公司背景

英普达公司（INFORSERVE Inc.）成立於1992年1月，员工人数约为350位且持续增加中，早期以经营传真存转系统服务为主，於1996年取得交通部电信总局第二类电信事业经营许可执照後，大举切入企业拨接专线市场，并於1999年完成全岛15大县市机房及骨干网路扩建，目前朝向多元网路加值服务发展，亦已取得交通部电信总局企业内语音通信(VPN)经营执照，且推出isGO企业、个人与家庭用户宽频上网服务。

英普达是全国第一家通过ISO 9002国际服务品质认证的网际网路服务业者，强调客户服务与价值，在大举扩充网路基础建设之馀，亦扩充网路加值服务，提供企业与个人用户宽频上网服务，不断地在竞争激烈的ISP产业扩张企业版图，且近年来全年的营业额均达到近100％的成长。

二、公司定位

秉持「满足需求、客户为先」的经营理念，英普达主要客户分为企业用户与个人用户两种，对於企业用户的理念是「提供企业用户先进的通讯整合服务」，协助客户运筹帷幄，增加企业营运效率，使客户在快速变动的商业环境下更具优势及竞争力。在个人网路服务方面，英普达推出内容网站「英普达网际网路（IS.net）」，提供客户娱乐、休闲与知识上的全方位内容。

在经营范畴上，英普达除了持续对企业用户与个人用户提供高附加价值的产品及服务外，未来的产品服务亦将架构在Internet环境上提升服务品质。对企业的服务将往网际网路存取服务(Internet Access Services)、附加价值之网路存取服务(Value Added Networking Services)、资料交换中心服务(Data Center Services)、电讯加值服务(Value Added Telecom Services)等四大领域深耕；对个人用户除提供国际标准的56K（Dial-up）及ADSL宽频上网（isGO）连线服务，也将继续深耕IS.net生活资讯网，丰富一般用户的上网内容。

三、产品服务

对於企业用户的网路服务，英普达基於客户需要，提供网路通讯的整合方案(Total Solution)，主要有网际网路存取服务、附加价值之网路存取服务、资料交换中心服务以及电讯加值服务四项。

在网际网路存取服务方面，英普达提供企业依上网人数及不同的连线需求，选择最经济实用之服务组合，服务范围包括固接专线（Leased Lines）、isGO -企业ADSL、整合式服务数位网路ISDN以及网路大楼（Network Building）。

附加价值之网路存取服务指包含语音(voice)、影像(video)以及整合式资料(data)等整合至同一条数据交换线路上，帮助企业开拓业务范围，降低网路相关成本并增加企业营运效率。英普达在此领域提供的服务包括虚拟私有/拨接网路服务（VPN/VPDN）、讯框传送（Frame Relay）、网际网路存取委外服务（VISP）以及企业全球通讯整合服务（isVPN）。

英普达资料交换中心服务(Data Center Services)帮助企业有效运用网路资源，降低营运成本。服务包括主机代管（Co-Location）、主机租用服务（Virtual Hosting）、设施管理（Facility Management）、网管委外服务以及网路健诊（isNetHealth）。

企业电讯加值服务 (Value Added Telecom Services)，帮助企业节省通讯费用，服务包括国际传真直转服务（Fax-Mail）、国际电话卡服务LCR(Least Cost Routing)、英普达网际传真（ISFax）。

针对个人与一般家庭，英普达的服务包括拨接上网服务（Dial-up）、Free IS.net、宽频上网服务（isGO ADSL）、即时影音通讯超媒体（IOL）、生活资讯网IS.net、以及资讯电子报。拨接方面英普达提供符合V.90 国际通信标准的56K拨接服务及ADSL宽频连线服务，使用户拥有优值稳定的网路环境。

英普达在全省设有十五个服务据点，以数百名业务代表与工程师群直接为当地客户提供迅速。鉴於通讯服务产业的急剧变化，英普达的专业R&D人员则持续研发新的事业产品领域，并扩充网路骨干服务阵容，以提供客户最优惠的服务价格、最完善的线路品质。

四、软硬体设施与发展

目前英普达策略订定的准则以「迎向科技及市场的潮流」为基，并以达到满足客户全方位通讯需求(SATISFYING ALL NEEDS)为目标。在网路骨干建设逐步完成之後，英普达为提供整合的通讯服务，不但投入巨额成立新资料交换中心(Data Center)，也相继推出机房设施管理、企业网路健诊isNetHealth、IP phone、isVPN等服务，期望以更完整、先进的网路管理分析系统及专业环境，在宽频及电子商务迅速发展之际，提供企业先进服务平台及全方位优质服务，为企业创造e时代经营优势。

在频宽基础建设方面，例如：全省骨干网路布建（含机房、拨接埠等）、联外线路、无限宽频网路等，由於其系为是ISP业者的基本竞争力来源。英普达在骨干网路建设方面，已完成全岛双环状无中断回路光纤骨干网路，在全国十五大县市设光纤网路机房，以T3高速专线连接TWIX网路交换中心，并在全省提供ADSL宽频网路服务；在联外海缆方面，也以T3频宽连接国外UUNet。

在电力系统方面，英普达全省15个光纤网路机房内均备有全天候24小时Standby UPS不断电系统，此外，机房还配备专用发电机，当市电停电时，发电机会自动启动，提供电力给UPS，由不断电系统输出稳定之电压、电流频率给整体机房设备维持正常运作。除此之外，电力公司的市电输入，均先通过UPS系统，故输出的电波波形与市电相同，供电完全不受市电的电力品质之影响。

另外，为了维持标准电信机房摄氏17度的冷房效果，避免因过热而造成系统当机，英普达额外於板桥机房建置了110顿的冷气系统，供应机房所需，且冷气系统的电力供给亦在备援电力系统的规划之中，就算断电亦不须担心冷却系统因断电而停顿。此外，企业已经愈来愈多重视其所在网际网路方面的努力，而在人才、成本、速度、效率等考量因素之下，透过资讯委外（IT Outsourcing）的方式，将ISP业者的专业技术纳为己用，将会是许多企业的可行解决方案。因此，最近英普达更斥资扩建800坪的网路维运中心，现场并有24小时全天候的网管专业人员维运，以确保客户之网路传输品质、托管设备之有效运作，及保障客户资料保密性，除了严密的安全管理及门禁系统外，也采用专业高架机房及机柜(19"Rack)，提供客户共置主机及专属线路(clean wire)等服务。

英普达除拥有交通部电信总局第二类电信事业经营许可执照与「企业内语音通信(VPN)」经营执照外，并获台湾网路资讯中心(TWNIC)、亚太网路资讯中心(APNIC)之授权代理发放网际网路IP(Internet Protocol)位址，也是台湾网际网路交换中心(TWIX)及国际漫游组织(GRIC)的会员。

五、未来发展

英普达总经理蔡政录表示：「任何一个 E-Business企业的成功都需要一个稳定的工作环境与高效率的网路传输平台……对於专注在企业整合服务的英普达来说，能利用所有的先进科技为台湾企业电子化扎根，更是我们不断追求的目标。」同时他也认为，网路与设备委外管理逐渐成为趋势，除了宽频时代的来临外，电子商务的普及也带动多媒体通讯的成长，因此企业为了使申租的专线频宽满足使用者需求，将网站置放於服务业者的高速机房内将是必然趋势。

其次，对於企业用户与个人使用者两个截然不同的需求群体，由於预期到企业用户系为未来网际网路发展的主要动力、而个人使用者仅在於扩大整个市场的规模(潜在客户)，故在未来发展方向的拟定（增加获利能力），企业用户会是英普达公司非常重要的焦点客户。

此外，未来企业对於网际网路会有愈来愈多的需求，例如：网站架设、硬体设备(Router、Hub等)选择等，而不同的产业别具有不同的需求，例如：金融产业中的银行业、证券业对於资料安全、资料保密性等，要求非常高，此时，英普达公司即可提供企业用户一客制化(customize)的服务，并解决不同产业别、不同公司的需求。

此外，由於企业的最终发展还是必须面临最终消费者，B2B发展的最後，势必将会需要与消费者作结合，也就是会演变成B2B2C。故对於个人使用者群的开发，亦为英普达公司所应同时注意的。目前在此一方面的拟定，意识到内容(content)将会是网际网路服务业者未来的发展重心，此一走向可由现有的固网团队即可看出，例如：东森宽频(拥有东森集团)、新世纪资通(拥有和信集团)皆有自身的媒体供应者(或称为制造者)。

而当网路内容愈来愈多元化的时候(或是说使用者对於网路的需求，从单纯的文字介面转换成多媒体内容的时候)，网路个人使用者势必会对於频宽有不同的需求，举例来说，有些人要上网使用随选视讯(Video on Demand，VOD)、有些人要在网路进行游戏连线对打，不同的使用者对於频宽会有不同的需求(而这些需求都将必须透过宽频网路来达成)，此时频宽的管理就会变的非常重要。

综合上述，提供企业用户一个具有效率性与稳定性的网路环境、并降低其在人员与管理费用的支出，将会是英普达拟定未来走向一个非常重要的核心。此外，对於个人使用者在下一代网路发展方面的需求，诸如：线上加值服务、频宽管理等方面的需求，亦将为发展的方向。

来源：网际网路资讯情报中心 

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