世贸组织(WTO)发现，新冠肺炎疫情令全球各地的人们进入“家里蹲”模式， 从而促进线上购物激增。WTO在一份最新名为《电子商务、贸易和新冠肺炎疫情大流行》的报告中称，医疗用品、家庭必需品和食品的线上销售增加尤为明显。
该报告指出，随着消费者对封城和保持社交距离等措施的适应，全球电子商务的使用有所增加，各国政府需努力提高网络容量、鼓励以极低或零成本提供更多的数据服务、降低或取消数字支付和移动资金转账的交易成本，同时弥合国家内部和国家之间的数字鸿沟。
在线购物需求激增
WTO在报告中指出，为了应对疫情，保持社交距离、封城和其他措施的推行导致消费者开始更多地进行网上购物、使用社交媒体、使用网络电话和视频会议，以及观看视频和电影。其结果是，上述产品的在线购买量激增，需求增加，大量实体企业将资源转移到电子商务上。
WTO发现，涌向数字服务的消费者数量的增加，也促电信运营商增强网络容量，并提供价格优惠或免费的数据和服务包。
WTO举例称，比如在一些非洲国家，为了方便在线购买基本食品，当地政府通过社交媒体和其他方式汇编和分发了各个市场中不同食品的协调员之间的联系电话，方便消费者能够致电和订购杂货。消费者则可以使用移动设备(即通过手机等)付款，随后厂家送货。WTO指出，送货服务的扩展对增加就业有积极的连锁反应，即使这些就业的增量可能是暂时的。
不过，由于各国程度不一的封锁措施，许多经济体陷入停顿，从而也导致一定程度的的生产和劳动力短缺，令网上购物受制于当地的供应链瓶颈。
WTO指出， 根据国际航空运输协会(IATA)和万国邮政联盟(UPU)的统计，行政和监管瓶颈以及机组人员隔离等条款，都令飞行运输货物的频次无法与需求保持同步。同时，商业B2B所依赖的海上运输也受到影响。因此，客户面临着交货延误或不得不取消订单的困境。此外，在疫情期间，一些与电子商务相关的其他挑战也出现了，或者被进一步放大了，包括哄抬物价、产品安全问题、欺诈行为、网络安全问题、对增加带宽的需求，以及与发展相关的问题等。
各国政府应弥合数字鸿沟
WTO观测到，在疫情期间，互联网和移动数据服务的需求也有所增加。运营商和政府都迫切需要调整网络容量和频谱，以适应向在线活动的转变，同时，各国政府努力提高网络容量、鼓励以极低或零成本提供更多的数据服务、降低或取消数字支付和移动资金转账的交易成本。
WTO指出，由于数字经济在新冠疫情期间发挥的核心作用，这场疫情凸显了弥合国家内部和国家之间数字鸿沟的迫切需要。譬如，许多传统障碍更为严重，并且不断阻碍发展中国家，特别是最不发达国家(LDCs)中小生产商、销售商和消费者越来越多的电子商务活动。WTO指出，疫情突显了有效和可负担的信息和通信技术(ICT)服务的必要性，比如电信、电脑和其他IT服务和新兴技术。
WTO指出，为了应对并确保电子商务能够帮忙解决一些抗击疫情时所面临的挑战，各国政府已经采取了新措施，私营部门也开始了行动。这些措施包括增加网络容量、以低成本或零成本提供更多数据服务、降低或取消数字支付和移动资金转账的交易成本、改进快递服务和其他物流、以数字工具执行措施和传播信息、促进远程医疗服务，以及利用信息通信技术进行监测。新冠疫情的全球性及其对电子商务的影响可能会促进加强国际合作，推动进一步制定关于网上购物和供应的政策。
WTO指出，新冠疫情大流行已经明确显示出，电子商务可以成为消费者的一个重要工具或解决方案，还可以支持小企业。通过提高国家的竞争力，电子商务还会成为国内经济增长和国际贸易的经济动力。
WTO认为，这场新冠疫情大流行凸显了数字技术的重要性，但也凸显了一些全球性的脆弱之处。WTO在报告中指出，电子商务能从更多的国际合作中获益良多，并且能够促进跨境货物和服务流通，缩小数字鸿沟，为中小微企业营造公平的竞争环境。